Concreet, duidelijk én helpend

"Dit is de achtste agressietraining die ik in de afgelopen 16 jaar heb ingekocht. Ik heb een HR-achtergrond en werk nu al 8 jaar als leidinggevende. Opstaan & Opvallen is het zesde bureau waarmee we werken. Vooraf had ik niet echt helder wat ik van de training kon verwachten - dat zo anders & effectief zou zijn. Maar wat ben ik positief verrast! Leren kan echt anders ingezet worden."

Hoe is het precies gegaan, Mirjam?

"Met Marija bouwden we in het offertetraject aan een tweedaagse training. Vooraf werd een persoonlijk assessment toegevoegd. Het zal wel, dacht ik. Zelf had ik de verwachting dat het assessment een soort intake zou zijn. Maar inmiddels vormen deze assessments een standaard onderdeel van de ontwikkelcyclusgesprekken die onze medewerkers met hun leidinggevenden volgen. En dat op verzoek van ons personeel zelf."

Hoe verliep het traject?

"Johan heeft ons geholpen om heldere communicatievaardigheden te ontwikkelen; om boze klanten het hoofd te bieden, zodat ons humeur niet beïnvloed wordt door de situatie waarin we reageren. En de combinatie met het groei-assessment raad ik iedereen aan! Nooit eerder heb ik van collega’s zoveel positieve berichten gehoord na de start van een training. Ik zie nu pas de effectiviteit van het combineren van coaching en training. Daarnaast kreeg ik terug dat medewerkers daardoor veel gerichter aan de slag zijn gegaan op de eerste trainingsdag."

Helder programma

"Wat wij opvallend vonden was dat er én een helder programma per dag was én dat er altijd voldoende ruimte was voor discussie en het delen van ideeën. Als er om 16:30 uur gevraagd werd 'wie wil er nog oefenen?' dan waren er altijd nog wel 2 of 3 mensen energiek genoeg om aan de slag te gaan. Dat is een goed teken! Een een positief contrast met andere trainers waarbij in de middag de energie er soms echt al uit was. Wij leerden hoe je boosheid en stress kan vermijden in moeilijke situaties. Johan gaf ons hele concrete tips over hoe we op een empathische manier met onze bewoners moeten omgaan om conflicten te vermijden."

Hoe kijk je erop terug?

"O&O werkt echt wel anders. Het is een volledig maatwerkbureau dat aansluit bij jouw organisatie en net dat stapje extra neemt. De contacten liepen altijd gesmeerd. En gaat er iets mis met een inschrijving? Dan zullen ze altijd met een oplossing komen. Ik oriënteer me nu op hoe we een volgende stap kunnen maken met emotionele intelligentie én heb me geabonneerd op leesvoer."