We zijn niet zo verschillend als we denken …
We zijn niet zo verschillend als we denken …
Cisca is gefascineerd door alle aandacht die uitgaat naar verschillen - maar volgens haar lijken we veel meer op elkaar dan we denken. “Etniciteit, culturele achtergrond, arm, rijk. Wáárom toch die nadruk op verschillen?
We zijn allemaal verbonden op deze aardbol en hebben het met elkaar te doen. Toch?”
Hoe ze dat precies bedoelt? Lees mee met Cisca's blog.
Maar Cisca, soms versta ik mijn klanten aan de telefoon niet eens!
"Ja, ik weet het. Werken met verschillende klanten die soms ook nog een andere etnische achtergrond hebben, kan een echte uitdaging zijn. Ik kijk en luister altijd weer vol bewondering naar mensen die tijdens hun contact met anderen van de ene naar de andere klant - soms ook naar een andere cultuur - switchen. Wat me ook opvalt is dat bewegingen als de woke-cultuur en ontwikkelingen als polarisatie veel extra aandacht trekken. Daarom ligt er een vergrootglas op de manier waarop verschillende culturen met elkaar interacteren.
Het is belangrijk om te erkennen dat we allemaal verschillend zijn, en ook allemaal als individu benaderd willen worden. Tegelijk lijkt het wel alsof iedereen op zijn tenen loopt om zo politiek correct mogelijk te zijn. Wat mij betreft kijken we veel meer naar de overeenkomsten, want dat is namelijk wat ons bindt."
Miscommunicatie is internationaal en universeel
"Het meest voorkomende probleem wanneer je werkt met mensen van verschillende culturele achtergronden? Miscommunicatie. Woorden of gebaren kunnen verschillende betekenissen hebben in verschillende culturen of talen. Dat leidt tot verwarring, en zelfs tot belediging. Bijvoorbeeld: het geven van een duim omhoog betekent in sommige culturen 'goed gedaan', terwijl het in andere culturen een beledigend gebaar is. Dat moet je nu maar net weten. Een ander voorbeeld is het gebruik van namen. In sommige culturen zijn voornamen heel belangrijk, terwijl in andere culturen de achternaam juist van groot belang is. Door je bewust te zijn van deze verschillen, communiceer je beter en kom je tot wederzijdse connectie."
Niet iedereen heeft de tijd om te doen wat Peter doet
"Recent ontmoette ik Peter. Coördinator bij een AZC. Hij gaat volledig op in de culturen en gebruiken van de vluchtelingen binnen zijn centrum. Dit doet hij zo grondig dat hij binnen no-time geaccepteerd wordt door zijn cliënten. Vaak blijft hij ook contact houden met hen als ze een status hebben verkregen én al begeleid worden. En deze inzichten wil Peter delen. Zo graag, dat hij inmiddels anderen leert dat culturele verschillen ook heel veel rijkdom brengen.
En ja, ik weet ook wel dat er buurten zijn waar wel 86 verschillende culturen samenleven, en dat je deze niet allemaal eigen kunt maken. Maar tegelijkertijd kan er zoveel wél! Wil jij stoppen met op je tenen lopen als het gaat om thema’s als inclusie, gelijkheid en multi-culturaliteit? Lees vooral nog even verder."
Waar moet je op letten?
"Als je werkt met mensen uit andere culturen is het belangrijk om open te staan voor hun manier van denken. Door te leren over hun cultuur, taal en gewoonten, begrijp je beter wat hen mogelijk beweegt. Hiermee vergroot je je empathie en verminder je de kans op miscommunicatie en conflicten. Ik zeg met nadruk 'mogelijk' beweegt. Want ook al heeft iemand een bepaalde culturele achtergrond; het wil niet zeggen dat die persoon ook alles uit die cultuur meeneemt."
Goed zoals je bent
"Ik denk dat de belangrijkste factor bij het werken met verschillende klanten respect is: jij bent oké, ik ben oké. Iemands culturele achtergrond mag nooit worden gebruikt om te labelen of te beoordelen, alleen omdat de ander anders is dan jij. Het is belangrijk om iedereen als een individu te behandelen en hen te beoordelen op hun vaardigheden en persoonlijkheid.
Benieuwd naar hoe je dit effectief doet?
Dat kom ik graag met je onderzoeken. Ik help je bewust te zijn van de verschillende culturele achtergronden en leer je vaardigheden om dicht bij je klant te staan."
Want door de verschillen en overeenkomsten te omarmen en te vieren, kunnen we ons begrip voor de wereld verbeteren.
Meer weten over omgaan met culturele verschillen? Kijk dan bij onze maatwerktraining. Direct Cisca aan de lijn?