Er was een vechtpartij ontstaan, en een kindje dat bekneld raakte tussen de vechtende vader en zijn buurman heeft nogal impact gemaakt. Op de buurt. Op ons team. Ik schuif aan. Haal koffie. Luister, vraag door. En ik voel me machteloos. Ik weet niet wat te doen. Ik kán niks anders dan luisteren. Rond 10:45 gaan we weer allemaal aan het werk. "Het is wat het is. Hier hebben we geen invloed op mensen." En vanaf dit moment praten we er eigenlijk niet meer over. Weken later kwam ik in een overleg erop terug. Vragen als "hoe voelt dat voor je?" en "wat kan ik voor je betekenen?" passeren. Maar het lijkt niet voldoende. Want hoe blijf je gemotiveerd als je dagelijks zulke heftige situaties meemaakt? Ik worstelde. Wij worstelden.

Nu heb ik wél de tools

Nu - 20 jaar verder - zie ik nog steeds diezelfde worsteling in veel corporatieteams om me heen. Vandaag coach ik managers, teamleiders en coördinatoren om daarop in te spelen. Dopamineshots en leuke acties werken namelijk maar tijdelijk of helemáál niet. Wat ik nu weet is dat er wetenschappelijk bewezen tools zijn die jou én je team helpen dealen met omstandigheden. Tools die innerlijke rust brengen om zware situaties te handelen en te managen.

Die tool? Emotionele intelligentie

Wij veranderen organisaties en teams alleen nog maar met emotionele intelligentie. En ik hoor het je bijna denken. "Emotionele watte?" Emotionele intelligentie is precies wat ons onderscheidt van machines, robots en AI. Het is de vaardigheid om onze emoties én die van anderen te herkennen, begrijpen en beheersen. Emotionele intelligentie bestaat uit vier hoofdgebieden: emotieherkenning, emotiebegrip, emotiebeheersing en emotionele relatievaardigheden.

Emotionele intelligentie is een onmisbaar begrip in deze moderne samenleving, waarin soft skills zoals empathie, effectieve communicatie en samenwerking steeds belangrijker worden in onze persoonlijke en professionele relaties.

Het ontwikkelen van emotionele intelligentie leidt tot meer succes en voldoening; in je leven en in je werk.

Hoe kan ChatGPT dan empathischer zijn dan een arts?

Precies het voorbeeld wat ik gebruik om uit te leggen dat emoties data zijn en het herkennen en erkennen ervan essentieel is in onze werkzame context. Er is zelfs een krantartikel aan gewijd; dat ik vaak gemaild krijg. Benieuwd naar dat artikel? Je vindt het onderaan deze blog.

Terug naar dat voorbeeld. Allereerst: ik vind het heel belangrijk om te noemen dat ChatGPT en artsen twee hele verschillende dingen zijn. ChatGPT is een AI-aangedreven chatbot, ontworpen om menselijke taal te begrijpen en te reageren op basis van je input. Aan de andere kant zijn artsen getrainde medische professionals, opgeleid om patiënten te behandelen en te genezen. Maar als het gaat om empathie, kan ChatGPT soms empathischer zijn dan een arts.

Waarom?

Omdat ChatGPT geen vooroordelen heeft, geen oordeel velt én geen persoonlijk belang heeft bij de uitkomst van het gesprek. En precies daar verschillen we. Want een arts heeft zeker een belang; jouw gezondheid. ChatGPT is in staat om objectief te luisteren, zonder afleidingen of vooringenomenheid, en kan de gebruiker helpen om gevoelens en emoties te uiten op een manier die misschien niet mogelijk is met een arts.

Precies dát is wat emotionele intelligentie brengt. Zonder vooringenomenheid aansluiten bij je eigen emotie en die van een ander.

Terug naar agressiemanagement

Ook in onze agressieaanpak zetten we ordeeloosheid volop in. En inmiddels weet ik ook dat hitte ons agressiever maakt. Daarom leer ik teams daar anders op inspelen. Een ijsje in de wijk verandert dit namelijk niet. Wat wél werkt? Daar hebben we een unieke training voor ontworpen. Alvast een inkijkje inclusief praktische take-aways? Klik hier voor ons e-book; helemaal gratis.

Nog dieper duiken? En sparren over hoe jij je organisatie, team of jezelf overeind kunt houden terwijl je dagelijks dealt met de ruwe randjes van de maatschappij? Je weet me te vinden!